Trang About bị bỏ qua nhất trên website — Và cách biến nó thành công cụ bán hàng hiệu quả

“Về chúng tôi” — đây là trang được truy cập nhiều thứ 2 hoặc thứ 3 trên hầu hết website, chỉ sau trang chủ và trang dịch vụ/sản phẩm. Và đây cũng là trang được viết kém nhất trên phần lớn website doanh nghiệp. Một trang About (Về chúng tôi) điển hình tại Việt Nam thường chứa: một đoạn văn mô tả công ty theo ngôn ngữ corporatese (ngôn ngữ doanh nghiệp cứng nhắc), danh sách con số ấn tượng (năm thành lập, số nhân viên, số dự án), và đôi khi ảnh team chụp vội với điện thoại. Điều ít ai nhận ra: trang About là một trong những công cụ bán hàng mạnh nhất mà hầu hết doanh nghiệp đang sử dụng sai hoàn toàn.

Tại sao trang About lại quan trọng hơn bạn nghĩ?

Người truy cập trang About thường không phải người đang lang thang vô mục đích. Họ là người đã xem qua dịch vụ/sản phẩm và đang trong giai đoạn evaluation (đánh giá) — đang cân nhắc giữa bạn và đối thủ. Câu hỏi họ đang cố trả lời không phải “Công ty này làm gì?” (họ đã biết rồi) mà là:

• “Tôi có thể tin tưởng những người này không?”
• “Họ có thực sự hiểu vấn đề của tôi không?”
• “Tôi có muốn làm việc với họ không?”

Nếu trang About không trả lời được những câu hỏi này — nó đang thất bại với nhóm người có intent cao nhất trên toàn website.

Những gì trang About KHÔNG nên là

Trước khi nói về những gì trang About nên có, hãy nói về những gì nó thường có và không nên có:

• Boilerplate corporate language (ngôn ngữ doanh nghiệp sáo rỗng): “Chúng tôi là công ty hàng đầu trong lĩnh vực X với cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao” — câu này không có nghĩa gì và có thể copy-paste vào trang About của bất kỳ công ty nào
• Laundry list of achievements (danh sách thành tích dài): “100+ dự án, 500+ khách hàng, 10 năm kinh nghiệm” — số liệu không có context không trả lời được “Vậy thì sao?”
• Mission và Vision statements vô nghĩa: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty số 1 về X” — không ai care về tầm nhìn của bạn trừ khi nó liên quan trực tiếp đến lợi ích của họ
• Stock photos thay vì ảnh team thực: Photos đội ngũ generic từ thư viện ảnh phá hủy hoàn toàn mục tiêu của trang About

Framework cho trang About thực sự bán hàng

Phần 1: Origin story — Tại sao bạn tồn tại

Mọi doanh nghiệp thực sự đều được tạo ra để giải quyết một vấn đề cụ thể. Origin story (câu chuyện khởi nguồn) thực sự và cụ thể tạo ra ba thứ cùng lúc: credibility (độ tin cậy), differentiation (sự khác biệt), và emotional connection (kết nối cảm xúc). Câu chuyện không cần phải hoành tráng — chỉ cần thật:

• “Năm 2018, tôi tự làm website cho cửa hàng của mình và thất bại hoàn toàn — 3 lần. Mỗi lần mất 15–20 triệu và website vẫn không ra gì. Tôi quyết định học cách tự làm, và sau 2 năm tôi đã làm website đủ tốt để các chủ doanh nghiệp khác hỏi thuê. Đó là khi NEXUS DIGITAL ra đời.”

Câu chuyện này không hoàn hảo — thực ra sự không hoàn hảo (3 lần thất bại) là điều làm nó đáng tin hơn. Và nó giải thích tại sao người sáng lập thực sự hiểu vấn đề của khách hàng.

Phần 2: The People — Con người đằng sau thương hiệu

Người tiêu dùng mua từ người, không phải từ công ty. Trang About là nơi để humanize (nhân cách hóa) thương hiệu:

• Founder/CEO profile thực sự: Không phải danh sách credentials khô khan — mà là con người với journey (hành trình), beliefs (niềm tin), và điều họ thực sự passionate about trong công việc
• Team photos tự nhiên, không phải corporate: Ảnh team đang làm việc thực tế, hoặc ảnh team trong moments vui vẻ — không phải ảnh pose cứng nhắc
• Individual profiles cho key people: Tên, role, một fact thú vị không liên quan đến công việc — tạo ra points of connection (điểm kết nối) với khách hàng tiềm năng

Phần 3: Your Beliefs — Điều bạn tin

Values (giá trị) không phải là danh sách từ “Chính trực, Sáng tạo, Trách nhiệm” — đây là những gì mọi công ty đều viết và không có gì phân biệt. Values thực sự là những điều bạn sẵn sàng từ chối cơ hội vì chúng:

• “Chúng tôi từ chối dự án yêu cầu chúng tôi tạo backlinks từ nguồn không minh bạch — dù ngân sách hấp dẫn đến đâu.”
• “Chúng tôi không nhận thêm client mới khi team đang quá tải — chất lượng luôn là ưu tiên số 1.”

Statements như thế này không phải marketing — chúng là differentiators (yếu tố tạo khác biệt) thực sự, thu hút đúng khách hàng và đẩy đi những người không phù hợp.

Phần 4: Proof — Bạn đã làm được gì

Sau khi đã xây dựng emotional connection, đây là lúc cho credibility proof:

• Số liệu có context: “Sau 5 năm, chúng tôi đã giúp 150+ doanh nghiệp Việt Nam có website thực sự mang lại khách hàng — không phải chỉ website đẹp trên portfolio”
• Specific results: 2–3 mini case studies (không cần tên khách hàng nếu cần ẩn danh)
• Credentials và certifications — sau khi đã kết nối cảm xúc, credentials có tác dụng củng cố thay vì là thứ duy nhất bạn có

Phần 5: Next Step — Dẫn dắt hành động

Trang About không nên kết thúc mà không có CTA rõ ràng. Người đọc đến cuối trang About có intent cao — họ đang cân nhắc tích cực. CTA cho trang About thường là soft (nhẹ nhàng) hơn so với trang dịch vụ:

• “Xem cách chúng tôi có thể giúp bạn” → link đến trang dịch vụ
• “Nói chuyện với chúng tôi” → link đến trang liên hệ
• “Đọc các dự án đã làm” → link đến portfolio

Đọc thêm về social proof trên website, tâm lý học trong thiết kế và CTA tăng chuyển đổi.

Trang About và employer branding — Thu hút nhân tài, không chỉ khách hàng

Trang About không chỉ phục vụ khách hàng — nó cũng là công cụ employer branding (xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng) quan trọng. Ứng viên tài năng nghiên cứu kỹ về công ty trước khi apply:

• Culture section: Mô tả văn hóa công ty không phải qua buzzwords (“năng động, sáng tạo”) mà qua specific practices: “Chúng tôi làm việc 4.5 ngày/tuần vào mùa hè”, “Mỗi nhân viên có budget 5 triệu/năm để học bất cứ kỹ năng gì họ muốn”
• Team diversity và inclusion: Phản ánh genuine diversity trong ảnh team — không phải diversity washing (đa dạng hóa giả tạo)
• Behind the scenes content: Ảnh văn phòng thực tế, team building activities, daily life — tạo cảm giác WYSIWYG (What You See Is What You Get — những gì bạn thấy là những gì bạn nhận)

Trang About cho personal brand — Cách tiếp cận khác với corporate brand

Personal brand (thương hiệu cá nhân — khi bạn là “sản phẩm”) cần trang About với approach hoàn toàn khác so với corporate brand:

• First-person voice: “Tôi tin rằng…” thay vì “Chúng tôi tin rằng…” — authenticity (tính chân thực) là yếu tố quan trọng nhất của personal brand
• Personal quirks và interests: Điều bạn làm ngoài giờ làm việc, quan điểm cá nhân về ngành, sở thích không liên quan — tạo points of connection với audience
• Professional journey photo essay: Timeline hình ảnh của career path — từ khi bắt đầu đến bây giờ, bao gồm cả failures và pivots
• Content và thought leadership: Links đến bài viết, podcast appearances, speaking engagements — demonstrates (thể hiện) ongoing expertise không phải chỉ credentials tĩnh

Personal brand trang About thường dài hơn và personal hơn corporate brand — vì audience đang đánh giá bạn như một con người, không chỉ services của bạn.

Multi-location businesses — Trang About khi có nhiều chi nhánh

Với doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc địa điểm, trang About cần balance (cân bằng) giữa unified brand identity (nhận diện thương hiệu thống nhất) và local relevance (sự liên quan địa phương):

• Brand level About: Câu chuyện chung, values, và mission của toàn thương hiệu
• Location-specific pages: Mỗi chi nhánh có trang riêng với team local, giờ hoạt động, địa chỉ, và nếu có, local story (cách chi nhánh đó được thành lập tại địa phương đó)
• Consistent but not identical: Template thống nhất về structure nhưng content local phản ánh đúng thực tế từng chi nhánh

Trang About của từng location đóng vai trò quan trọng trong Local SEO — Google Business Profile của từng chi nhánh nên link đến location page tương ứng thay vì chỉ link về trang chủ.

A/B testing trang About — Có thể và nên làm

Nhiều người nghĩ trang About không cần A/B test — thực ra đây là một trong những trang có potential impact lớn nhất khi được optimize đúng cách:

• Test headline/opening: “Chúng tôi giúp doanh nghiệp Việt Nam có website bán hàng thực sự” vs “Từ năm 2018, chúng tôi đã giúp 150+ doanh nghiệp…” — đâu dẫn đến nhiều contact form submissions hơn?
• Test team photos format: Grid layout vs carousel vs timeline format — đâu có engagement cao hơn?
• Test CTA position: CTA ngay sau opening story vs CTA chỉ ở cuối trang — đâu convert tốt hơn?

Dùng Microsoft Clarity (miễn phí) để xem session recordings trên trang About — biết người dùng đang đọc gì, skip gì, và click vào đâu trước khi đưa ra hypothesis (giả thuyết) để test.

Câu hỏi thường gặp về trang About

Trang About nên viết theo ngôi thứ nhất số ít hay số nhiều?

Phụ thuộc vào quy mô và brand personality. Doanh nghiệp một người hoặc founder-led brand (thương hiệu gắn với người sáng lập): ngôi thứ nhất số ít “Tôi” tạo personal connection mạnh hơn. Team hoặc agency với nhiều người: “Chúng tôi” phù hợp hơn nhưng kết hợp với individual profiles của team members. Tránh: “Công ty chúng tôi…” — văn phong corporate xa cách, không tạo được human connection.

Có nên đề cập đến đối thủ cạnh tranh trên trang About không?

Không đề cập đến đối thủ bằng tên. Nhưng có thể gián tiếp position (định vị) mình so với “cách làm phổ biến trong ngành” mà không cần nêu tên cụ thể: “Khác với nhiều agency làm template và bàn giao, chúng tôi…” — định vị rõ ràng mà không cần attack (tấn công) ai. Nguyên tắc: tập trung vào bạn là gì, không phải đối thủ là gì — confidence (sự tự tin) không cần đặt mình bằng cách hạ thấp người khác.

Trang About có cần SEO không?

Có, nhưng không phải priority số 1. Trang About thường rank cho branded searches (tìm kiếm theo tên thương hiệu) — người dùng tìm “[Tên công ty] là ai”, “[Tên công ty] uy tín không”. Tối ưu SEO cơ bản: title tag, meta description, và H1 có tên thương hiệu. Keyword nhồi nhét trên trang About sẽ phá hủy tone tự nhiên cần có — đây là lúc UX > SEO. Backlinks và internal links đến trang About từ các trang khác có giá trị hơn là on-page keyword optimization trên trang này.